Atención al cliente

 

Muchos clientes quieren saber ¿Dónde está mi pedido? El estado de su pedido esta disponible bajo Mis Compras. Puede ver sus pedidos clasificados por número de pedido o por fecha de pedido. Cómo puedo canjear un código de descuento o un vale? Los códigos de descuento se activan en el carrito. Cuando se encuentre en él, por favor haga clic en el enlace “Canjear aquí†para enviar su código. Muestras Rellene este formulario y le mandamos las muestras GRATIS. Somos socios de las mejores casas de imprenta del mundo. Además, utilizamos una calidad de papel de alta calidad. ¿Cuánto tiempo es el plazo de entrega? Depende del producto, de la cantidad y de la dirección de envío. Para más información sobre los plazos de entrega, haga clic aquí. ¿Cómo puedo pagar? Aceptamos las tarjetas de créditos siguientes: VISA, MasterCard, American Express y Diners. Su pedido será procesado cuando su pago es aceptado. ¿Cuál es el costo de envío? Depende del producto, de la cantidad y de la dirección de envío. Cómo puedo obtener la factura de mi pedido? En nuestro esfuerzo de ser eficaz, sólo aceptamos los pagos con tarjetas de crédito. Aún, para imprimir su recibo, pulse el botón de Mis Compras. Quiero verificar mi archivo antes de pedir ¿Qué debo hacer? Una vez su modelo está personalizado con el texto y la foto, pulse el botón de "Actualización" y su pedido aparecerá en el archivo de confirmación PDF. Este archivo se almacena pero no se imprime. Se usa para ver y confirmar su pedido. ¿Verifican la calidad de mis archivos antes de imprimirlos? Utilizamos una herramienta para verificar la calidad del archivo. Sin embargo le recomendamos siempre de verificar su producto final. Note que hay una variación leve de los colores, la luminosidad y la nitidez entre el producto digital que ve en su pantalla y el producto final imprimido. ¿Su Servicio de Imprenta soporta cuales idiomas? Aplicamos la mayoría de los idiomas europeos y americanos. Si ha escogido un texto con letras que no son latinas, le recomendamos siempre verificar el archivo de confirmación PDF antes de pedir, sobre todo si ha usado letras no latinas. ¿Será entregada el pedido en mi casa o tengo que escogerlo del correos? Para envíos más grandes o paquetes que no caben en su buzón, su paquete será entregado en la oficina local de Correos o a un representante de Correos. Por lo tanto, usted recibirá un aviso de entrega. 100% garantía de calidad, palabra del presidente Nos esforzamos por ofrecerle impresiones de gran calidad a los precios más bajos posibles. Nuestro grupo objetivo clave son los particulares, así como los propietarios de pequeñas empresas. En otras palabras, todos los clientes que consideran demasiado caro encargar pequeñas cantidades de material impreso de la mejor calidad. Nosotros le damos más por su dinero.     ¿Necesita más ayuda?
Otros Estado de mi pedido El estado de su pedido esta disponible bajo Mis Compras. Puede ver sus pedidos clasificados por número de pedido o por fecha de pedido. Cambiar mi pedido Como consecuencia de nuestro modelo de negocio y de la automatización, no podemos modificar el producto después de enviar el pedido.
Por este motivo pedimos a nuestros clientes que comprueben cuidadosamente sus productos antes de completar el pedido. Cancelar mi pedido Optimalprint es un servicio de impresión en línea totalmente automatizado y personalizado. Nuestros productos tienen los precios más bajos y nuestro proceso de producción está totalmente automatizado.
Una vez que el pago de su pedido se confirma, los productos se envían directamente al proceso de impresión. Llegado a este punto no se puede cancelar el pedido. No he recibido mi pedido Compruebe el estado de su pedido en Mis Pedidos.
Si la entrega de su pedido ha superado el plazo normal de envío en más de 3 días laborables, envíenos un mensaje de correo electrónico. es-ES;a_faq_order_preview_file;Puede hacer clic en el icono de lupa situado junto al producto durante todas las fases del proceso de pedido. Asimismo, pase el ratón sobre el producto para ampliar la imagen. Nuestros clientes empresariales también pueden revisar el archivo de confirmación en PDF que pueden descargar desde la página de confirmación del proceso de pedido. es-ES;a_faq_order_samples;No enviamos muestras de nuestros productos, puesto que estos se crean bajo pedido.
Sin embargo, normalmente organizamos campañas en las que se pueden pedir productos de forma gratuita (solo paga los gastos de envío). Esta podría ser una buena forma de conocer de primera mano la calidad de nuestro papel y la impresión. es-ES;a_faq_order_status;El estado de su pedido aparecerá en Mis Compras. Aquí también podrá ver el tiempo de entrega esperado del pedido. es-ES;a_faq_paper_colour;Solo imprimimos en papel blanco.
Sin embargo, puesto que imprimimos todos nuestros productos a todo color, nuestros clientes son libres de elegir el color de fondo de sus productos (imprimimos en colores CMYK). es-ES;a_faq_paper_samples;No enviamos muestras de nuestros productos, puesto que estos se crean bajo pedido.
Sin embargo, normalmente organizamos campañas en las que se pueden pedir productos de forma gratuita (solo paga los gastos de envío).
Esta podría ser una buena forma de conocer de primera mano la calidad de nuestro papel y la impresión.
Si tiene prisa, recuerde que contamos con una garantía de calidad absoluta. es-ES;a_faq_paper_type;Puede encontrar información sobre el tipo de papel que usamos en nuestros productos respectivos aquí: Calidad del papel. es-ES;a_faq_payment_printed_invoice;Normalmente se crea una factura que se guarda en Mis Pedidos. Seleccione ""Ver Factura"" en el pedido cuya factura desea ver y, a continuación, haga clic en ""Imprimir factura"" arriba a la derecha. Hay un problema con el pedido que he recibido. Haga clic aquí para ir a su historial de pedidos. Ahí podrá verificar si existe alguna incoherencia entre su pedido y los productos recibidos.
Si la hubiera, envíenos un mensaje de correo electrónico con una descripción detallada del problema y lo resolveremos lo antes posible. es-ES;a_faq_quality_paper_quality;Haga clic aquí: Calidad del papel es-ES;a_faq_quality_quality_guarantees;Lea sobre nuestra garantía total de satisfacción. es-ES;a_faq_redeem_voucher;Los códigos de los vales se activan en la cesta de la compra. En la página de la cesta, haga clic en el enlace “Canjéelo aquí” para introducir el código de su vale. es-ES;a_faq_shipment_cost;El coste de envío depende del peso, el volumen y la dirección del envío. Los costes de envío se muestran en Precios. Para ver los precios correctos, asegúrese de que selecciona el formato de producto correcto en la lista desplegable.     ¿Necesita más ayuda?
Cargar una imagen o diseño ¿Cómo puedo cargar una imagen, una foto o un logotipo en un modelo? Al momento de editar su plantilla, presione el botón "Cargar" y siga las instrucciones. Infórmenos si podemos simplificar este paso: . Cargar su propio archivo de diseño para imprimirlo Siga nuestra Guía de carga de archivos o contáctenos. Guía rápida para cargar un archivo
  • A 4 mm de margen debe ser teneido en cuenta en todos los diseños. (El margen = marca el area de corte, y es removido en el proceso de produción).
  • Las marcas de corte y los codigos de los colores deben ser REMOVIDOS.(info. para diseñadores gráficos).
  • Todos los elementos incluídos en su diseño deben tener una resolución de al menos 250 DPI, para que la impresión final sea satisfactoria
  • Antes de cargar un archivo - porfavor, convierta los colores a CMYK (Trabajando con CMYK -U.S Web coated (SWOP)v2) y convirtiendo todos los elementos de texto en formas vectoriales (info. para diseñadores gráficos).
 Cargar su propio archivo: descargar plantillas e instrucciones de formato Cargar su propio archivo: descargar plantillas y descripciones de los formatos aquí. Cargar su propio archivo: instrucciones para Illustrator y Photoshop Haga clic aquí para leer nuestras instrucciones para Adobe Photoshop y Adobe Illustrator. ¿Cuál formato de archivo no puedo utilizar? Puede cargar estos formatos de archivo : pdf, jpg, (MS-Word) doc, docx, (MS-Powerpoint) ppt, pptx, bmp, gif, png, ai, tif, eps
Producción ¿Tiene impresión con calidad garantizada? Lea la Garantía de Precio y Caldidad de Optimalprint. ¿Cuál tipo de papel usan? Utilizamos un papel llamado papel offset satinado. Haga clic aquí para tener más informaciones sobre la calidad de papel. ¿Cuáles colores escojo para mi papel? Nuestras platillas combinan colores variados pero están todas impresas sobre papel blanco llamado papel offset satinado. Cuándo poner una capa de brillo a llos productos impresos? Cuando aplica una capa a nuestros productos, la superficie del papel se torna mas brillante, suave, con colores vivos para dar resultado a una excelente reprodction. Esta opción es normalmente escogida para dar alta calidad al magnifíco contraste de colores. Para diseños con colores vivos, ilustraciones o fotografías se recomienda aplicar capas para resaltar la cualidades de la imagen. ¿Se puede obtener los mismos colores que veo en mi pantalla o mi impresora? Para obtener los mismos colores en su pantalla, hay que calibrarla. Lea http://www.displaycalibration.com/ para saber más.
Confidencialidad ¿Mi pago está segurizado? No guardamos ninguna información de su tarjeta de crédito. Los pagos son tratados directamente con nuestro socio de pago RBS Worldpay. ¿Cómo almecenan los datos personales de sus clientes? Respetamos su confidencialidad – Lea nuestra Declaración de protección de datos . ¿Porqué se sirven de cookies? Los Cookies le permite ahorrar tiempo cada vez que utiliza nuestro sitio. Tenemos dos tipos de cookies: los cookies de sesión y los cookies permanentes. A) Los cookies de sesión son temporales y son borrados al momento de salir del sitio de Optimalprint. Esta información puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas. B) Los cookies permanentes son alamacenados en su computadora hasta su fecha de caducidad o hasta que los borre manualmente. Sirven a indentificarlo antes de darnos su nombre de usuario. Tengo una carga fraudulente ¿Qué hacer? Tomamos en serio su seguridad – Infórmenos por email si sospecha una carga fraudulenta. Para leer sobre nuestra política de seguridad, lea nuestra Guía de seguridad. ¿Hay costes para abrir una cuenta o colocar un pedido? No existe ningún precio escondido. El costo del envío es el único gasto que se añade al precio de su producto. El costo de envío depende de los productos, de la cantidad y de la dirección de envío. El costo total se calcula para usted antes de confirmar su pedido. Para más información, lea nuestra política de Envío. ¿Porqué inscribirse en la Web? (semi) - Garantía total de satisfacción
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